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【富德生命人寿】开展2020年舆情应急演练活动总结
作者:管理员   发布于:2020-12-30   来源:富德生命人寿黔东南中支
 

为树立良好的企业形象,进一步防范声誉风险,提升综合金融服务水平,2020年12月31日富德生命人寿黔东南中支组织开展了2020年舆情演练活动。为确保此次活动落到实处、取得实效,要求员工充分认识舆情演练的重要性和必要性,演练前黔东南中支总经理汪凯先生召开了沟通会议,要求大家演练时突出重点、讲求实效,明确演练人员和演练内容,合理安排演练时间,不断提高员工媒体应对能力。

本次实战演练采用角色扮演演练形式,以客户不满退保金额携同媒体至公司进行采访这个最易引发舆情的热点问题进行了演练,考察员工是否熟悉舆情应对流程,了解掌握沟通技巧。演练结束后,认真进行了总结,分析演练过程中存在的问题和不足,并提出改进意见和建议。

通过本次情演练,增强了工作人员媒体采访与情应对的思想意识,提高了应对客户投诉和媒体采访的处理能力,为该行更好地服务客户、维护声誉打下了坚实的基础。能否做好舆情应对工作是维持公司声誉的关键所在,在接下来的工作中,该行将继续高度重视情演练工作,将演练活动定期化、常态化,进一步提升声誉风险控制能力和水平。


 
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