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黔东南州保险业2016年“3.15” 保险消费者权益保护系列活动方案
作者:管理员   发布于:2016-03-14   来源:网站
 

黔东南州保险业2016年“3.15” 保险消费者权益保护系列活动方案

 

    为贯彻贵州省保险监管工作情况通报会会议精神,进一步维护保险消费者合法权益,推进保险服务体系改革创新,树立保险行业良好形象,保障2016年“3.15”保险消费者权益保护系列活动顺利开展,特制订本活动方案。

    一、指导思想及目标

    本次系列活动以“3.15”国际消费者权益保护日为契机,通过搭建形式多样的保险知识传播平台、保险优质服务展示平台、保险消费者权益维护平台,大力宣传普及保险知识,倡导科学理性的保险消费观念,提高公众风险意识和维护自身权益的能力,展示保险业诚信服务的良好形象,为保险业发展创造良好的外部环境。

    二、成立活动领导小组

      长:协会秘书长   李长青

    副组长:各会员单位负责人

      员:各会员单位诚信、宣传、调解委员会成员及协会工作人员 王宜文、田景惠

    三、活动主题及时间

    本次保险消费者权益保护系列活动主题为“诚信保险 自主消费”,以“3.15”为契机在全州进一步开展“消费满意在保险”、“诚信经营在保险”两大专项行动,切实维护保险消费者合法利益

    系列活动时间为2016315-31日。

    四、活动分工及内容:

    (一)保险行业协会方面

    1、召开专业委员会,讨论修改《黔东南州保险业2016年“3.15”保险消费者权益保护系列活动方案》内容,形成正式文件下发执行。[责任单位:秘书处,完成期限:311日前]

    2、通过黔东南消协的“3.15”信息专刊对黔东南州保险会员单位、2015年度十佳“保险诚信服务明星”及黔东南保险业的情况进行宣传。[责任单位:秘书处,完成期限:315日前]

    3、组织辖内各会员单位参加当地消费者权益保护协会主办,凯里市邮政局承办的“3.15”有关大型宣传活动,通过设置展板、发放普及读物、现场咨询等方式普及保险知识。[责任单位:秘书处,完成期限:315]

    4、利用协会网站、微信平台等主流媒体开设“3·15”宣传栏目,对相关活动内容作相应的报道宣传,刊发保险消费者权益保护开展情况。[责任单位:秘书处,完成期限:315-31]

    5、活动期间,协会将组织专人按照《贵州省人身保险公司服务标准(2014版)》中的五十八条至六十三条的内容对各会员单位2015年度消费者投诉处理工作进行相关专项检查,并将检查结果进行全州通报。[责任单位:秘书处,完成期限:315-31]

    (二)各会员单位方面

    1、配合协会搞好315日当天的大型咨询宣传活动及消费者投诉处理工作的专项检查。[责任单位:会员单位,完成期限:315-31]

    2协会将在黔东南州保险行业协会网站设置“3.15”消费者权益保险系列活动专题栏目,各会员单位要积极投稿,介绍保险行业消费者权益保险工作开展情况。同时,我们将各地协会网站上好的经验介绍、经典案例以及其他宣传文章转载报道,希望各单位借鉴学习。[责任单位:会员单位,完成期限:315-31]

    3、活动期间,各会员单位要在营业场所和各级职场内,通过悬挂“3.15 ”宣传标语、设置电子字幕、张贴宣传画、播放宣传短片等形式,深入开展宣传活动。有条件的保险机构,要在营业场所外或其他公众场所设置服务咨询台和宣传展板、发放保险知识宣传资料,面向社会公众宣传普及保险知识。[责任单位:会员单位,完成期限:315-31]

    4、活动期间,各会员单位要积极开展“晓保陪您学保险”微博微信线上活动、保险知识“进学校、进社区、进农村、进机关、进企业,点面结合、条线深入,全面铺开宣传阵地。宣传活动要求突出公益特色,不得借机推销保险业务。[责任单位:会员单位,完成期限:315-18]

    5、根据贵州保监局安排,“3.15”期间,将以线上中国保监会教育平台“保监微课堂”微信公众号和《中国保险报》官方微信、线下《中国保险报》专版为平台,各会员要充分利用此契机,积极组织从业人员和客户参加保险知识竞赛,并对活动参与情况作详细统计,以便备查。[责任单位:会员单位,完成期限:314-18]

    6、活动期间,按照贵州保监局要求,各会员单位至少要组织一次总经理接待日活动,接待保险消费者反映的具有代表性的突出问题,并及时予以妥善解决。[责任单位:会员单位,完成期限:314-18]

    五、相关工作要求

    (一)高度重视,精心部署

    各会员单位要从思想上深刻认识保护保险消费者合法权益的重要意义,高度重视“3·15保护消费者权益日活动,加强组织领导,抓好各项工作任务的分解与落实,注意与政府部门和有关行业紧密协作,确保活动有组织、有计划、有步骤地开展。

    (二)强化宣传,营造声势

    各会员单位要广开思路,创新形式,积极探索与新闻媒体的合作,对保险行业服务大局、服务社会的工作和成绩进行宣传报道,营造良好的舆论氛围。对“3.15”期间新闻媒体反映的行业内问题,要严密关注,耐心解释,妥善处置,争取社会的理解和支持。要大力关注保险消费者反映强烈的突出问题,及时稳妥予以解决,耐心做好解释说明和后续服务工作,树立保险行业良好形象。在活动组织过程中要注意突出公益特色、整合资源,厉行节约,确保活动取得实效。

    (三)加强沟通,及时总结

    一是各会员单位要加强工作联系,及时分享先进经验和做法,形成宣传合力,共同营造良好的行业形象。二是及时总结活动开展情况和取得的成效。形成正式书面材料,于45日前以正式文件报送黔东南州保险行业协会,并将电子版发送至指定邮箱。三是做好应急处理。如发生重大突发事件,及时上报省公司和黔东南州保险行业协会。


 
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